Pravila o privatnosti

Našu web stranicu možete koristiti bez identifikacije ili registracije. Kada koristite našu web stranicu, putem svog pregledača nam prenosite podatke koji su tehnički potrebni za uspostavljanje veze i korišćenje naše web stranice. To uključuje, posebno, datum i vreme veze, vašu IP adresu, zatražene web stranice i preuzete datoteke, podatke o prenosu i korišćenju web stranice, informacije o pregledaču i podešavanjima pregledača, operativnom sistemu i uređaju te internet adresu sa koje ste pristupili našoj stranici. Podaci se čuvaju i obrađuju iz tehničkih razloga. Ove podatke koristimo kako bismo obezbedili bezbednost naših web stranica, izmerili efikasnost internet oglašavanja, napravili statistiku i izmerili aktivnosti na web stranici s ciljem poboljšanja naše ponude. Ove podatke generalno ne čuvamo duže od trideset dana.

Za korišćenje personalizovanih usluga potrebni su nam lični podaci, posebno kako biste mogli koristiti odgovarajuću uslugu, registrovati se ili kako bismo vas mogli kontaktirati. Namenska upotreba podataka proizilazi iz odgovarajuće svrhe ponuđene usluge. Nisu sve sledeće usluge ponuđene na svim našim web stranicama ili u svakom trenutku.

Ako koristite personalizovane usluge ili se registrujete, čuvamo lične podatke potrebne za uslugu tokom trajanja odgovarajućih usluga ili tokom trajanja vaše registracije, a nakon toga onoliko dugo koliko je to potrebno i dopušteno zakonom. Ako ste kupac, imamo ugovor sa vama, registrovali ste se za određene usluge na našem veb sajtu ili za korišćenje aplikacija, takođe možemo povezati vaše upite i porudžbine sa vašim postojećim podacima o kupcima.

Kada vas zamolimo da nam dostavite određene lične podatke, navodimo da li su ti podaci potrebni za pružanje određene usluge. Obavezni podaci označeni su zvezdicom (*) ili na drugi način. Svi ostali podaci koje nam dajete su dobrovoljni.

Ako odlučite da nam ne dajete lične podatke prilikom korišćenja usluga na našoj web stranici, vaša odluka neće imati nikakve materijalne negativne posledice za vas. Međutim, možda tada nećete moći primati određene informacije putem web stranice, možda nećete moći koristiti personalizovane usluge ili se registrovati ili možda nećemo moći u potpunosti ili uopšte odgovoriti na upite.

Vaše podatke možemo proslediti kompanijama Vaillant grupe ako je to potrebno za pružanje odgovarajuće usluge ili obradu vaših upita i zahteva.

Ukoliko se obrada vaših ličnih podataka zasniva na vašem pristanku, možete ga u bilo kojem trenutku povući za budućnost. U te svrhe možete koristiti dole navedene kontakt podatke. Svaku obaveštenje o povlačenju obradićemo bez odlaganja.

Nudimo vam mogućnost pronalaženja instalatera u vašoj blizini putem naše pretrage instalatera. Generalno, ovu uslugu možete koristiti bez unošenja bilo kakvih ličnih podataka, samo unošenjem lokacije. Međutim, možete ručno uneti svoju tačnu adresu ili omogućiti prenos vaše približne lokacije (grada) putem svog pretraživača. Vaš pretraživač koristi različite informacije za određivanje vaše lokacije, posebno vašu IP adresu. Detalje o tome možete pronaći u pravilima o privatnosti vašeg pretraživača. Prenos adrese ili lokacije je dobrovoljan. Na osnovu unetih informacija dobićete spisak instalatera u vašem području.

U pravilu, informacije i brošure o proizvodima i uslugama možete preuzeti izravno s web stranice bez davanja ikakvih osobnih podataka. U određenim slučajevima nudimo mogućnost primanja odabranog informativnog materijala putem e-pošte ili pošte. U tu svrhu dajete nam podatke o informacijama koje su vam potrebne te svoje ime, titulu, adresu e-pošte i poštansku adresu. U pojedinačnim slučajevima možemo zatražiti dodatne informacije koje su potrebne za dotičnu uslugu.

Nudimo nekoliko načina za kontaktiranje našeg kontaktnog centra i korisničke službe. Ako nas kontaktirate telefonom, molimo vas da nam dostavite podatke potrebne za obradu vašeg upita. To uključuje posebno ime i kontakt podatke, podatke o vašem uređaju, problemu ili narudžbi, broj kupca, broj narudžbe, serijski broj dotičnog uređaja i detalje koji opisuju vašu zabrinutost. Možda ćemo trebati dodatne informacije o vlasniku uređaja ili primatelju usluge ili računa. Vaše podatke možemo nadopuniti drugim informacijama (npr. broj kupca, broj narudžbe, podaci o uređaju, informacije o kvaru, potrebni rezervni dijelovi, geo-podaci o lokaciji uređaja) kako bismo bolje pružili našu korisničku službu. Također vas možemo zamoliti da pristanete na marketinške ankete i ankete o zadovoljstvu kupaca te dokumentirati vaš pristanak gdje je to primjereno. Podatke također nadopunjavamo informacijama koje se odnose na obradu vašeg zahtjeva i izvršenje narudžbi u vezi s pruženim uslugama. Podatke koristimo za obradu vašeg zahtjeva, posebno za odgovaranje na pitanja o našim proizvodima i uslugama, za prihvaćanje narudžbi, za dogovaranje termina s našom korisničkom službom, za dokumentiranje pruženih usluga ili za fakturiranje usluga. Ako ste nam dali svoj telefonski broj, broj mobitela ili adresu e-pošte, koristit ćemo ih za komunikaciju s vama u vezi s vašim zahtjevom dok se narudžba ne dovrši. To uključuje i poruke putem e-pošte ili SMS-a za potvrdu ili podsjetnik na termine.

Ako se slažete, snimat ćemo i telefonske razgovore u svrhu osiguranja kvalitete ili obuke. Podaci se brišu odmah nakon evaluacije, ali najkasnije u roku od 30 dana.

Nudimo mogućnost zahteva za individualne konsultacije. U tu svrhu, dostavljate nam detaljne informacije koje su vam potrebne, kao i svoje ime, titulu, adresu e-pošte i mesto stanovanja ili punu adresu. U pojedinačnim slučajevima mogu se zatražiti dodatne informacije, posebno informacije o vašem sistemu grejanja ili vašim potrebama. Uz vaš pristanak, kontaktiraćemo vas putem e-pošte ili telefona kako bismo potvrdili vaše podatke, razgovarali o vašem upitu i dogovorili individualne konsultacije. Ako želite, vaš upit ćemo proslediti i odgovarajućem instalateru. Takođe možemo proslediti vaše podatke kompanijama Vaillant grupe ako je to potrebno za odgovor na vaš upit ili pružanje usluge. Ako ste nam dali svoj broj mobilnog telefona, takođe ćemo s vama komunicirati putem SMS-a kako bismo obradili vaš upit.

Nudimo opšte ili o određenim temama biltene na koje se možete pretplatiti. Ako želite da se pretplatite na bilten, potrebna nam je vaša e-mail adresa.

Nakon što se prijavite za newsletter, primićete e-poruku kako biste mogli potvrditi svoju prijavu. Potvrdom nam dopuštate da vam redovno šaljemo informacije o našim proizvodima i uslugama u obliku newslettera.

Kada šaljemo bilten, prikupljamo podatke o slanju i korišćenju biltena. U tu svrhu bilteni sadrže veze na slikovne fajlove pohranjene na našim web serverima. Kada otvorite bilten, vaš program za e-poštu prenosi te slikovne fajlove sa našeg web servera. To nam omogućava praćenje jesu li i kada naši bilteni otvoreni te koji je sadržaj pročitan. Informacije prikupljene na ovaj način koristimo kako bismo vaše korišćenje biltena učinili privlačnijim, kako bismo kontrolisali slanje biltena i u statističke svrhe.

To se takođe odnosi i ako se prijavite na jedan od naših biltena putem ponuda trećih strana, npr. unutar usluga Googlea ili Facebooka. U tim slučajevima, operateri tih platformi takođe mogu obrađivati vaše lične podatke. Na takve ponude trećih strana primenjuju se pravila o privatnosti pružaoca usluga. Nemamo uticaja na ponude trećih strana i njihova pravila o privatnosti.

Od biltena na koji ste se pretplatili možete se odjaviti u bilo kom trenutku slanjem poruke ili putem poveznice za odjavu koja je u tu svrhu navedena u biltenu, bez ikakvih troškova osim troškova prenosa prema osnovnim cenama.

S vremena na vreme nudimo vam mogućnost prijave za događaje (npr. informativne događaje, vođene obilaske, sajmove). Za to su nam potrebni vaše ime i adresa e-pošte, kao i eventualno druge informacije potrebne za planiranje i sprovođenje datog događaja.

Pod uslovom da ste dali svoju saglasnost u okviru usluga koje nudimo ili kao kupac, kontaktiraćemo vas putem e‑pošte, telefona, faksa ili SMS‑a, ili vas zamoliti da učestvujete u onlajn anketama o zadovoljstvu korisnika. U zavisnosti od okolnosti, obrađujemo podatke o vašoj saglasnosti (datum i vreme), o proizvodima i uslugama koje koristite, kao i o slanju obaveštenja ili anketa o zadovoljstvu (posebno sadržaj naših poruka, datum i vreme), podatke o isporuci i otvaranju e‑pošte, podatke o uspostavljanju veze između veb‑stranice i vašeg pregledača i uređaja, kao i podatke koje dajete u okviru ankete o zadovoljstvu korisnika. Ove podatke povezujemo sa vašim postojećim korisničkim podacima kako bismo bolje razumeli vaša interesovanja i slali vam relevantne informacije i ponude. Ako sprovodimo anonimnu anketu o zadovoljstvu korisnika, na to ćemo vas posebno upozoriti. Podatke koristimo i u statističke svrhe. Svoju saglasnost za primanje obaveštenja i učešće u anketama o zadovoljstvu možete povući u bilo kom trenutku, sa važenjem za budućnost, slanjem poruke ili putem linka za odjavu koji je naveden u odgovarajućoj e‑pošti. To neće izazvati nikakve troškove osim uobičajenih troškova prenosa podataka.

U meri dozvoljenoj zakonom, zadržavamo pravo da koristimo vaše ime i poštansku adresu - u meri u kojoj smo te podatke primili od vas u okviru ugovornog odnosa - u sopstvene reklamne svrhe, npr. za slanje zanimljivih ponuda i informacija o našim proizvodima poštom. U bilo kom trenutku možete se usprotiviti korišćenju vaših podataka u te svrhe slanjem poruke, posebno e-poštom ili poštom.

Nudimo mogućnost primanja push obaveštenja o našim proizvodima i uslugama. Da biste se prijavili za push obaveštenja, potrebno je da date saglasnost putem vašeg pregledača ili uređaja. Za slanje push obaveštenja koristimo uslugu kompanije CleverPush GmbH, Nagelsweg 22, 20097 Hamburg, Nemačka („CleverPush“). Registracija za push obaveštenja se dokumentuje i čuva od strane CleverPush‑a. U tu svrhu beleže se vreme registracije, kao i push token odnosno ID uređaja. Ovi podaci se koriste za evidenciju vaše prijave i kako bismo vam mogli slati push obaveštenja. Push obaveštenja analiziramo samo u statističke svrhe, kako bismo utvrdili da li su i kada prikazana, kao i da li je došlo do interakcije. Na taj način možemo prilagoditi sadržaj push obaveštenja interesovanjima korisnika. Podešavanja i vašu saglasnost za push obaveštenja možete u svakom trenutku promeniti u podešavanjima vašeg pregledača. Ako ubuduće ne želite da primate push obaveštenja, možete ih isključiti kroz podešavanja pregledača. Detaljna uputstva za aktiviranje ili deaktiviranje push obaveštenja možete pronaći u meniju pomoći vašeg pregledača.

Nudimo vam individualizovane informacije i ponude za sisteme grejanja. Konkretno, možete dobiti individualni predlog za sistem grejanja. U tu svrhu, dajete nam informacije o vašem trenutnom sistemu grejanja i vašim budućim potrebama, posebno sledeće: Vrsta energije, veličina, starost i druge relevantne karakteristike kuće ili stana, željeni vremenski okvir za zamenu sistema grejanja, željena vrsta grejanja i priprema tople vode, izolacija zgrade, lokacija zgrade (grad ili mesto). Takođe nam možete dati svoje ime, titulu, adresu e-pošte, broj telefona i punu adresu. Ako ste do naše ponude došli putem oglasa, čuvamo podatke o reklamnoj kampanji putem koje ste došli na našu web stranicu kako bismo izmerili efikasnost našeg internet-oglašavanja i u statističke svrhe.

Na osnovu dostavljenih informacija predlažemo jednog ili više instalatera. Ako ste izvršili odabir i dali svoju saglasnost, prosledićemo vaš upit odabranom instalateru i od njega ćete dobiti predlog sistema. To se takođe odnosi na slučaj ako nas telefonom ili na drugi način zamolite da prosledimo vaše podatke instalateru kako bi vam mogao dati ponudu za sistem grejanja. Uz vaš pristanak, kontaktiraćemo vas i putem e-pošte ili telefona kako bismo potvrdili vaše podatke, razgovarali o vašim planovima i dogovorili individualne savete sa nama ili instalaterom. Ako ste nam dali svoj broj mobilnog telefona, takođe ćemo sa vama komunicirati putem SMS-a kako bismo obradili vaš upit ili poslali poruke. Nakon toga možemo obraditi dalje informacije o napretku vašeg projekta, nalozima za održavanje ili drugim servisnim nalozima vezanim za vaš projekat.

Nudimo mogućnost dogovora termina sa našom korisničkom službom putem interneta ili telefona. U tu svrhu potrebne su nam informacije posebno o vrsti narudžbe (popravka, održavanja ili drugo), o vašem problemu i traženim uslugama, o dotičnom proizvodu (npr. serijski broj, naziv, klasa, tip, model, performanse), vaše ime, titula, adresa e-pošte, telefonski broj (fiksni ili mobilni) i lokacija uređaja. Takođe vas molimo da potvrdite da se slažete sa važećim uslovima i odredbama. Ove informacije su nam potrebne za planiranje implementacije korisničke službe, koordinaciju termina sa vama, potvrdu narudžbe i komunikaciju sa vama tokom obrade narudžbe. Proveravamo postojanje adrese lokacije kako bismo izbegli netačne informacije.

Nudimo vam mogućnost samostalnog korišćenja određenih usluga putem portala za samousluživanje. Za to se možete registrovati sa kućnom adresom ili brojem korisnika. Preduslov je da ste već imali poziv korisničke službe na trenutnoj lokaciji jedinice ili da ste registrovali svoj proizvod. Za registraciju morate uneti svoj broj korisnika, poštanski broj i adresu e-pošte. Za registraciju proizvoda potreban nam je serijski broj proizvoda i dodatni detalji o uređaju. Alternativno, možete se registrovati sa punom adresom i adresom e-pošte. U oba slučaja moraćete kreirati lozinku. Vaše podatke koristimo za pružanje i upravljanje vašom registracijom i ponuđenim uslugama, posebno za dogovaranje termina za popravku i održavanje, upravljanje terminima i podešavanjima kontakta koje ste odabrali.

Nudimo web-aplikaciju (Vaillant Interested Parties Platform - VIP) koja je osmišljena da vam, kao korisniku naših proizvoda, pruži brzu i efikasnu podršku i pomoć nezavisnog specijalizovanog majstora koji će s vama sklopiti ugovor o popravci ili održavanju ako to želite. Vaše upite prosleđujemo odabranim specijalizovanim majstorima radi uspostavljanja kontakta i pokretanja ugovora. Vaillantovi specijalizovani majstori kojima se prosleđuju upiti biraju se na osnovu tehničke stručnosti i kvalifikacija potrebnih za rešavanje vašeg upita, geografske blizine verovatnog mesta korišćenja i drugih parametara. Proces odabira je fokusiran na najbolju moguću obradu vašeg upita u najkraćem mogućem roku. Instalater dobija informacije o vašim ličnim podacima tek nakon što je zahtev za konsultacije prihvaćen. Instalater je dužan odmah da obriše primljene podatke ako narudžbina nije prihvaćena.

Nudimo vam informacije o javnim subvencijama za sisteme grejanja. Obično možete dobiti informacije o subvencijama bez davanja ličnih podataka. Za ciljano pretraživanje subvencija možete nam dati osnovne informacije o svom projektu, posebno vaš poštanski broj, u kom svojstvu delujete (npr. kao potrošač ili firma), o kojoj se vrsti zgrade radi, kako se zgrada koristi, ko trenutno snabdeva energijom i električnom energijom i koja se mera planira. U zavisnosti od specifičnih uslova subvencije, dodatne informacije mogu biti korisne ili potrebne. Nećemo vas identifikovati na osnovu ovih informacija. Vaše podatke koristimo kako bismo vam prikazali programe subvencija i u statističke svrhe.

Nudimo portal za pomoć na kojem možete pretraživati informacije o brojnim pitanjima i temama. U principu, portal za pomoć možete koristiti bez otkrivanja ličnih podataka. Kako bismo omogućili portal za pomoć u formi „wikija“, koristimo uslugu kompanije Helpjuice, Inc., 340 S Lemon Ave #7202, Walnut CA 91789, SAD („Helpjuice“). Prilikom korišćenja portala za pomoć, informacije potrebne za pristup portalu prenose se Helpjuice‑u u SAD. To uključuje opšte podatke neophodne za korišćenje veb‑stranice, kao što su datum i vreme povezivanja, vaša IP adresa, posećene stranice i preuzeti fajlovi, podaci o prenosu i korišćenju stranice, korišćeni pregledač, operativni sistem i uređaj. Helpjuice i mi ne možemo da povežemo ove podatke sa konkretnom osobom. Za više informacija o politici privatnosti Helpjuice‑a, posetite: https://help.helpjuice.com/en_US/gdpr/privacy-policy.

Takođe imate mogućnost da postavite personalizovani upit. Obrada vašeg personalizovanog zahteva odvija se unutar takozvanog "okvira" bez korišćenja Helpjuice-a, tj. personalizovani zahtevi se ne prenose Helpjuice-u. U tu svrhu možete opisati svoj specifičan zahtev i dati nam svoje kontakt podatke kako bismo vas mogli lično kontaktirati telefonom ili e-poštom. Kako bismo bolje obradili vaš zahtev, molimo vas da ga, ako je moguće, dodelite određenoj temi i pitamo vas da li se vaš zahtev odnosi na postojeći ili novi sistem, želite li da vas kontaktiramo e-poštom ili telefonom i u koje vreme želite da vas pozovemo. U zavisnosti od upita, zatražićemo od vas dodatne informacije. Takođe možete dodati dokumente u različitim formatima svom zahtevu (npr. račune, ugovore, fotografije uređaja ili sistema). Obradjujemo podatke koje dajete kako bismo odgovorili na vaš zahtev.

Na našoj web stranici koristimo kolačiće. Kolačići su male datoteke koje se privremeno pohranjuju na vašem uređaju. Kolačiće koristimo u različite svrhe, koje su opisane u nastavku.

Koristimo sopstvene kolačiće, posebno funkcionalne kolačiće, kako bismo naš sajt učinili jednostavnijim za korišćenje, olakšali navigaciju i upotrebu obrazaca, pojednostavili prijavu i registraciju, omogućili određene funkcije, sačuvali pristanak ili odbijanje kolačića i obezbedili bezbednost našeg sajta i naših sistema. Zato su odgovarajući kolačići potrebni za funkcionalno korišćenje našeg sajta. Za ove potrebne kolačiće nije potreban pristanak.

Takođe koristimo kolačiće trećih strana, posebno u vezi sa korišćenjem alata za analitiku, tehnologija praćenja i ciljanje.

Alati za merenje i analizu koriste se za bolje razumevanje korišćenja naše veb stranice i njenu odgovarajuću optimizaciju. Pomoću odgovarajućih kolačića prikupljamo informacije o tome kako komunicirate sa našom veb stranicom i koje ste stranice posetili. Informacije koje prikupljamo ili skladištimo pomoću ovih kolačića su agregirane i nisu povezane sa vama lično. Takvi se kolačići aktiviraju uz vaš pristanak, a svoj pristanak možete povući u bilo kom trenutku.

Tehnologije praćenja i ciljanja koriste se za optimizaciju isporuke oglasa i drugog marketinga na internetu. Ovi kolačići prate i prikupljaju informacije o vašim online aktivnostima kako bi pomogli oglašivačima da vam pokažu relevantnije oglase u skladu sa vašim interesima. Ovi kolačići mogu te informacije deliti sa drugim organizacijama ili oglašivačima. Takvi kolačići se aktiviraju uz vaš pristanak, a svoj pristanak možete povući u bilo kom trenutku.

Na naše veb stranice integrišemo i određene takozvane ponude društvenih mreža ili spoljašnji sadržaj. Korišćenjem društvenih mreža koristite i odgovarajuće ponude pružalaca usluga društvenih mreža, koji takođe koriste kolačiće. Takvi kolačići se aktiviraju uz vaš pristanak, a svoj pristanak možete povući u bilo kom trenutku.

U principu, naš sajt možete pregledati i bez kolačića. Međutim, većina pregledača automatski prihvata kolačiće kao podrazumevanu opciju. Ipak, možete sprečiti ili ograničiti čuvanje kolačića na svom uređaju. Za detalje o tome kako to funkcioniše, pogledajte uputstva proizvođača vašeg pregledača. Takođe, možete obrisati kolačiće koji su već postavljeni u bilo kom trenutku putem vašeg pregledača. Za upravljanje kolačićima možete koristiti i postavke "Ne prati" vašeg pregledača. Kolačiće određenih trećih strana možete deaktivirati i na stranici "Digital Advertising Alliance" na http://www.aboutads.info/choices/ ili na stranici "Vaši online izbori" na https://www.youronlinechoices.com. Ako ne prihvatite potrebne kolačiće, to može dovesti do funkcionalnih ograničenja naših usluga.

Kada se koriste kolačići drugih pružalaca usluga („kolačići trećih strana“), moguće je da taj pružalac prenese prikupljene podatke u zemlju van EU-a ili EGP-a koja ne pruža odgovarajući nivo zaštite podataka. Konkretno, SAD trenutno ne pruža adekvatnu zaštitu prema GDPR-u jer američke vlasti imaju pravo da u određenim situacijama pristupe ličnim podacima koje kompanije poseduju, bez da ispitanici imaju dostupna odgovarajuća pravna sredstva.

Za upravljanje pojedinačnim podešavanjima za korišćenje kolačića možete koristiti Alat za upravljanje saglasnošću za kolačiće ugrađen na našu web stranicu. Tamo ćete naći i detaljne informacije o pojedinačnim kolačićima.

Na našem veb-sajtu koristimo Alat za upravljanje saglasnostima kompanije Consentmanager AB (Håltegelvägen 1b, 72348 Västerås, Švedska). Alat vam omogućava da preko veb-sajta date saglasnost za obradu podataka, posebno za postavljanje kolačića, kao i da iskoristite svoje pravo na povlačenje već date saglasnosti. Obrada podataka i korišćenje kolačića su potrebni za dokumentovanje i upravljanje vašim podešavanjima. Sledeći podaci se prikupljaju i šalju pružaocu alata: datum i vreme poziva stranice, informacije o pregledniku koji koristite i uređaju koji koristite, anonimizovana IP adresa, podaci o prijavi i odjavi koji se odnose na odgovarajuće kolačiće. Ovi podaci se ne prenose trećim licima.

Za više informacija o uslovima privatnosti alata za upravljanje saglasnostima za kolačiće koji se koristi posetite: https://www.consentmanager.net/privacy.php.

Lične podatke obrađujemo mi kao rukovalac podacima i, u svrhu pružanja usluga, prosleđujemo ih izvršiocima obrade unutar Vaillant grupe i spoljnim izvršiocima obrade koji podatke obrađuju isključivo u naše ime i u skladu s našim uputstvima. Ako koristimo usluge trećih lica koja takođe koriste podatke za svoje svrhe, to smo posebno opisali u vezi sa informacijama o kolačićima.

Sa vašim pristankom, lične podatke takođe prosleđujemo specijalizovanim majstorima ili drugim trećim licima ako je to potrebno za pružanje određenih usluga.

Prenos ličnih podataka domaćim i stranim sudovima, organima vlasti ili drugim državnim institucijama odvijaće se isključivo u okviru zakonskih propisa.

Lične podatke obrađujemo mi kao rukovalac podacima i, u svrhu pružanja usluga, prosleđujemo ih izvršiocima obrade unutar Vaillant grupe i spoljnim izvršiocima obrade koji podatke obrađuju isključivo u naše ime i u skladu s našim uputstvima. Ako koristimo usluge trećih lica koja takođe koriste podatke za svoje svrhe, to smo posebno opisali u vezi sa informacijama o kolačićima.

Sa vašim pristankom, lične podatke takođe prosleđujemo specijalizovanim majstorima ili drugim trećim licima ako je to potrebno za pružanje određenih usluga.

Prenos ličnih podataka domaćim i stranim sudovima, organima vlasti ili drugim državnim institucijama odvijaće se isključivo u okviru zakonskih propisa.

Primenjujemo tehničke i organizacijske sigurnosne mere kako bismo zaštitili lične podatke kojima upravljamo od uništenja, gubitka, izmene ili neovlašćenog otkrivanja ili pristupa ličnim podacima. Svi lični podaci koje nam date prilikom korišćenja personalizovanih usluga biće nam preneseni u šifrovanom obliku. U tu svrhu koristimo najsavremeniji postupak šifrovanja. Vaši podaci su zaštićeni lozinkom u sistemima u kojima su pohranjeni. Osobama koje imaju pristup njima zabranjeno je strogim sigurnosnim propisima otkrivanje vaših podataka trećim stranama. Naše sigurnosne mere se kontinuirano poboljšavaju.

Imate pravo da zatražite pristup svojim ličnim podacima, njihovu ispravku ili brisanje, ili ograničenje obrade, ili da se usprotivite obradi, kao i pravo na prenos podataka, u svakom slučaju u skladu sa zakonom.

U slučajevima kada se obrada ličnih podataka zasniva na vašoj saglasnosti, imate pravo u bilo kom trenutku da povučete svoju saglasnost, bez uticaja na zakonitost obrade koja je zasnovana na saglasnosti pre njenog povlačenja. Takođe, možete se obratiti našem službeniku za zaštitu podataka da biste ostvarili svoja gore navedena prava.

Imate pravo da podnesete žalbu nadležnom nadzornom telu u skladu sa zakonskim odredbama ako smatrate da obrada vaših ličnih podataka krši zakone. U tu svrhu možete posebno kontaktirati telo u državi članici EU gde obično boravite ili gde se navodno krši zaštita.

Za tu svrhu možete se obratiti nadležnom organu u zemlji članici EU ili u vašoj zemlji prebivališta ili mestu gde je došlo do navodnog kršenja.Nadležno nadzorno telo je Agencija za zaštitu ličnih podataka.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa obradom napred navedenih Ličnih Podataka i ako ovu Saglasnost želite zbog bilo kojeg razloga i bilo kada da opozovete i ukoliko smatrate da je potrebno ispraviti Vaše Lične podatke, molimo da nam se obratite pisanim putem (preporučenom poštom, telefaksom ili putem e-mail-a) na sledeću adresu:

Vaillant d.o.o., Radnička 57, 11030 Beograd

Telefon: +381 11 3540-050

Faks: +381 11 2544-390

E-mail: info@vaillant.rs

Podložno izmenama Zadržavamo pravo na promene ovih pravila o privatnosti u bilo kojem trenutku u skladu sa važećim zakonima. Prilikom korišćenja naših internet stranica takođe se pridržavajte odgovarajućih uslova korišćenja i opštih uslova. Status: 01.09.2022.

Voditelj obradom ličnih podataka je društvo Vaillant do.o., Radnička 57, Beograd („mi“). Više informacija i naše podatke za kontakt možete pronaći na našim internet stranicama.

Više informacija i naše kontakt podatke možete pronaći u našem pravnom obaveštenju.

Mi smo kompanija Vaillant grupe. Vaillant grupa znači Vaillant GmbH (Vaillant GmbH, Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid, Nemačka) i kompanije povezane sa Vaillant GmbH. Vaillant grupa uključuje brendove Vaillant, Saunier Duval, awb, Bulex, DemirDöküm, Glow worm, Hermann Saunier Duval i protherm. Više informacija o Vaillant grupi možete pronaći ovde.

Vaše lične podatke generalno obrađujemo na osnovu vašeg pristanka, na osnovu postojećih ugovornih dogovora sa relevantnim partnerom ili u meri u kojoj je to potrebno za ostvarivanje legitimnih interesa koje sprovodimo mi ili treća strana (čl. 6 (1) (a), (b) i (f) DSGVO). Lične podatke posebno obrađujemo kako bismo upravljali servisnim portalom, odgovarali na vaše upite, ponudili vam pomoć i posebne usluge za marketing naših proizvoda i usluga, omogućili administraciju porudžbina, izvršili porudžbine te prilagodili ili poboljšali naše online ponude, proizvode i usluge vašim interesima i interesima krajnjih korisnika, kao i podržali naš marketing. Dalje detalje o tome možete pronaći u beleškama ispod.

Servisni portal pruža opšte informacije i kao personalizovana web usluga za partnere.

Kada koristite našu veb stranicu, putem svog pregledača nam šaljete podatke koji su tehnički potrebni za uspostavljanje veze i korišćenje naše veb stranice. To uključuje, posebno, datum i vreme veze, vašu IP adresu, tražene veb stranice i preuzete fajlove, podatke o prenosu i korišćenju veb stranice, informacije o pregledaču i podešavanjima pregledača, operativnom sistemu i uređaju, kao i internet adresu sa koje ste pristupili našoj stranici. Podaci se čuvaju i obrađuju iz tehničkih razloga. Ove informacije koristimo kako bismo obezbedili bezbednost naših veb stranica, merili efikasnost internet oglašavanja, sastavljali statistike i merili aktivnosti na veb stranici s ciljem poboljšanja naše ponude. Ove podatke uopšteno ne čuvamo duže od trideset dana. Deo naše veb stranice koji je javno dostupan možete koristiti bez identifikacije ili registracije.

Za omogućavanje pristupa personalizovanom delu servisnog portala potrebna je registracija partnera, tokom koje se prikupljaju podaci o kompaniji i kontakti zaposlenih koji žele koristiti servisni portal. Registracija zaposlenih zahteva navođenje titule, imena, prezimena, lične e-mail adrese i broja mobilnog telefona. Moguće je da su potrebne dodatne informacije. Korišćenje je moguće samo ovlašćenim i registrovanim zaposlenima partnera i zahteva registraciju sa individualnim korisničkim imenom (e-mail adresom) i lozinkom.

U kontekstu korišćenja servisnog portala i personalizovanih usluga od strane odgovarajućeg partnera i njegovih zaposlenih, obrađujemo lične podatke, uključujući podatke zaposlenih i krajnjih kupaca partnera, u meri u kojoj je to potrebno za odgovarajuću uslugu. Partner obezbeđuje da je ovlašćen u odnosu na zaposlenog da ga imenuje korisnikom i prenese nam podatke o kupcima. Registracijom i korišćenjem servisnog portala, zaposleni potvrđuje da pristaje na svoju registraciju kao korisnika servisnog portala.

Lične podatke čuvamo tokom trajanja registracije partnera i njihovih zaposlenih, a posle toga onoliko dugo koliko to zakon dozvoljava.

Kada vas zamolimo da nam dostavite određene lične podatke, navodimo da li su ti podaci potrebni za pružanje određene usluge. Obavezni podaci označeni su zvezdicom (*) ili na neki drugi način. Svi ostali podaci koje nam dajete su dobrovoljni.

Ponude informacija unutar servisnog portala generalno su dostupne i mogu se koristiti bez dodatnog davanja ličnih podataka. To se posebno odnosi na informacije o proizvodima, sistemima, rezervnim delovima i tehničkoj dokumentaciji kao što su stručne informacije, informacije za krajnje korisnike, cenovnici i kontrolne liste.

Ako određene usluge zahtevaju davanje dodatnih ličnih podataka, možda ih nećete moći u potpunosti koristiti ako ne pružite tražene informacije. Možemo proslediti date lične podatke kompanijama iz Vaillant grupe ako je to potrebno za odgovarajuću uslugu. Ako se obrada vaših ličnih podataka zasniva na vašem pristanaku, možete ga u bilo kom trenutku povući za budućnost. U tu svrhu možete koristiti dole navedene kontakt podatke. Svaku obavest o povlačenju obradimo bez odlaganja.

Prikupljamo osnovne podatke o firmi partnera u okviru postojećeg ugovornog odnosa i registracije za servisni portal. Osnovni podaci o firmi uključuju kontakt informacije ovlašćenih predstavnika i kontakt osoba partnera, poreski broj, broj iz trgovinskog registra i bankovne podatke. Podaci se koriste za administraciju ugovornog odnosa i pristup servisnom portalu.

Prikupljamo podatke o zaposlenima radi administracije pristupa servisnom portalu. Podaci o zaposlenima uključuju posebno titulu, ime, telefonski broj, broj mobilnog, lozinku i partnera sa kojim je zaposleni povezan. Kao deo korišćenja servisnog portala, mogu se sačuvati i obraditi dodatni podaci koji se odnose na zaposlenog, posebno datum poslednje prijave na servisni portal, kvalifikacije zaposlenog u odnosu na naše proizvode, ovlašćenja zaposlenog za učešće u obukama i informacije o učešću u obukama.

Podatke od krajnjih korisnika partnera prikupljamo i obrađujemo samo u meri u kojoj je to potrebno za pružanje usluga partneru, posebno u vezi sa rezervacijom usluga kod naše korisničke službe. U tom kontekstu, možete nam dati podatke potrebne za narudžbinu. To uključuje vrstu narudžbine, podatke o uređaju, opis problema, vaš broj narudžbine, podatke o lokaciji servisa, uključujući ime i kontakt podatke vlasnika uređaja, kontakt podatke osobe za vezu na licu mesta, željeni datum i vrstu mogućeg kontakta. Ove podatke koristimo za obradu narudžbine korisničke službe.

Ne obrađujemo nikakve posebne lične podatke (čl. 9. GDPR) u vezi sa partnerima, njihovim zaposlenima ili krajnjim kupcima. Dalji detalji o ličnim podacima koje obrađujemo mogu biti navedeni u opisu relevantne usluge i aplikacije koju pružamo na portalu usluga.

Alat vam omogućava brzu uporedbu ukupnih operativnih troškova za različite sisteme (toplotna pumpa, gas, ulje, hibrid). Za korišćenje alata nije potrebno navoditi lične podatke krajnjeg korisnika. Prikupljaju se samo određeni ključni podaci koji se odnose na nekretninu za koju se pravi uporedba operativnih troškova i tehnički podaci o trenutnom sistemu grejanja. Podaci uključuju godinu izgradnje, stambeni prostor, broj stanara, poštanski broj, trenutni sistem grejanja, godinu izgradnje sistema grejanja, potrošnju, priključak na prirodni gas i vrstu distribucije toplote, trenutne troškove energije i ostale troškove. Za građevinski projekat mora se navesti naziv projekta koji ne sme sadržati lične podatke. Na osnovu ovih podataka ne možemo identifikovati krajnjeg korisnika. Podaci se koriste za pravljenje uporedbe operativnih troškova koja se dostavlja u obliku elektronskog izveštaja. Za izveštaj se može navesti naziv partnerske firme i, ako je primenljivo, adresa i ime kontakt osobe. Pružene informacije koristimo za izradu traženog izveštaja za partnera i za naše statističke svrhe. Alat obezbeđuje spoljašnji pružalac usluga prema ugovoru o obradi podataka. U svrhu upravljanja pristupom i analitike korišćenja, pružalac usluga koristi kolačiće.

Pružamo vam razne alate za planiranje koje možete koristiti bez davanja ličnih podataka. To uključuje, na primer, alate za beleženje podataka o projektu, brzo projektovanje ventilacije, brzo projektovanje fotonaponskih sistema, planNet, planSoft. Neke od alata za nas pružaju spoljni ponuđači usluga prema ugovoru o obradi podataka. Nisu svi alati dostupni na svakom tržištu.

Pomoću alata planSoft imate mogućnost vođenja projekata i izvođenja proračuna u skladu sa određenim standardima za sisteme grejanja, kao i upravljanja pojedinačnim projektima. Alat se može koristiti bez unošenja ličnih podataka. Za potrebe upravljanja različitim projektima i generisanja personalizovanih izveštaja, alat vam omogućava unos ličnih podataka o projektu i firmi za instalaciju. Podaci o projektu uključuju: Naziv građevinskog projekta, naziv projekta, broj kupca, ime, adresu, telefon, faks, e-mail. Podaci o firmi za instalaciju uključuju: Naziv firme, ime kontakt osobe, adresu, telefon, faks i e-mail, logo firme. Partner garantuje da je ovlašćen za korišćenje relevantnih podataka. Alat takođe omogućava prikupljanje tehničkih informacija koje se odnose na dati projekat, kao i projektovanje i izvođenje proračuna koji se tiču planiranog sistema grejanja. Podatke obrađujemo za pružanje alata, kao i u svrhe naših statistika.

Pomoću alata možete pronaći proizvode i cene, konfigurisati sisteme i upoređivati cene za njih, kao i sastaviti tehničke informacije, brošure, flajere i informacije o planiranju. U principu, za korišćenje alata nisu potrebni lični podaci koji se odnose na krajnje kupce. Za izradu dokumenta mogu se uneti podaci mogućeg primaoca (ime, adresa i adresa e-pošte). Partner može upravljati prikupljenim informacijama i izvesti ih u različitim formatima (npr. PDF). Podatke koje partner prenosi obrađujemo za pružanje alata, kao i za naše statističke potrebe.

Nudimo razne edukacije za naše partnere i njihove zaposlene. U vezi sa planiranjem i sprovođenjem edukacija obrađujemo podatke za kontakt zaposlenih učesnika, kao i podatke o učešću na edukacijama. Podatke obrađujemo u svrhe planiranja i pripreme edukacija, za komunikaciju sa polaznicima edukacija, za naplatu edukacija (gde je primenjivo), kao i za dokumentovanje učešća na edukacijama. Partneri i zaposleni mogu videti završene i buduće edukacije kao i njihov status (Pozvan, Registrovan, Otkažan, Učestvovao, Nije učestvovao) i upravljati svojim edukacijama.

S vremena na vreme nudimo mogućnost registracije za događaje (npr. informativne događaje, sajmove). Da bismo to učinili, potrebni su nam vaše ime i prezime i e-adresa, kao i eventualni dodatni podaci koji su potrebni za planiranje i sprovođenje odgovarajućeg događaja. Podatke obrađujemo u svrhu organizacije, sprovođenja i dokumentovanja događaja, kao i, po potrebi, za izdavanje računa.

Unutar servisnog portala nudimo vam ponude e-učenja koje se odnose na naše proizvode i usluge ili druge teme. U tu svrhu možemo koristiti tehničku platformu pružaoca usluga trećih strana preko koje je sadržaj učenja dostupan. U principu, takvim pružaocima usluga ne prenosimo nikakve lične podatke koji se odnose na korisnike. Radi pružanja pristupa uslugama, sigurnosti aplikacija, kao i za analizu korišćenja različitih ponuda, pružaoci usluga mogu koristiti kolačiće ili druge tehnologije. Zadržavamo pravo statističke procene tehničkih podataka i podataka o korišćenju koji se odnose na korišćenje ponuda e-učenja kako bismo poboljšali i optimizovali naše ponude. Ni mi ni pružaoci usluga ne sprovodimo individualizovanu procenu korišćenja ponuda e-učenja. Uz pojedine usluge nudimo kvalifikovani oblik e-učenja u kojem se uspešnim završetkom e-učenja dobija sertifikat. U tim slučajevima beležimo uspeh učenja u okviru e-učenja na osnovu odgovaranja na pitanja ili rešavanja zadataka. U tim slučajevima beležimo uspeh učenja u okviru e-učenja na osnovu odgovaranja na pitanja ili rešavanja zadataka. Za tu svrhu čuvamo i obrađujemo podatke o sprovođenju e-učenja, uspešnosti učenja i dodeli sertifikata.

Određene softverske proizvode licenciramo partnerima, npr. alat serviceDialog za analizu podataka uređaja. Za upravljanje licencama obrađujemo podatke o partneru i, ako je primenljivo, o zaposlenima ovlašćenim za korišćenje softvera, uključujući kontakt podatke. Takođe obrađujemo podatke o trajanju licenci i fakturisanju naknada za licence (gde je primenljivo). Prilikom pružanja ažuriranja putem interneta, obrađujemo tehničke podatke kako bismo uspostavili vezu i osigurali pravilno preuzimanje. Zadržavamo pravo korišćenja tih podataka u statističke svrhe. Možemo koristiti tehničke informacije i kontakt podatke kako bismo obavestili korisnika licence o potrebnim ažuriranjima ili za drugu komunikaciju u vezi sa softverskom licencom.

Mobilne aplikacije za partnere:

Pružamo razne mobilne aplikacije za naše partnere koje su dostupne kao web aplikacije ili za uređaje sa operativnim sistemima Android ili iOS putem prodavnica Google Play ili Apple App Store. To uključuje (u zavisnosti od dostupnosti):

myVAILLANT Pro aplikacija

SparepartCHECK aplikacija

Vaillant Partner+

Online katalog rezervnih delova

Korišćenje aplikacija moguće je samo nakon prethodne registracije partnera. Mi upravljamo podacima za pristup aplikacijama (korisničko ime, lozinka). Informacije o zaštiti podataka povezane s odgovarajućom aplikacijom odnose se na korišćenje aplikacija i mogu im se pristupiti putem odgovarajuće aplikacije.
Za prodavnice Google Play i App Store važe uslovi privatnosti pružaoca tih usluga. Google Play u Evropi pruža Google Ireland Limited Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Irska („Google“). Informacije o Googleovim pravilima privatnosti su dostupne https://www.apple.com/legal/privacy/data/ (odgovarajućoj jezičnoj verziji možete pristupiti odabirom države).

Našim partnerima nudimo mogućnost učestvovanja u programu lojalnosti. U okviru partnerstva partner nam prosleđuje podatke o kupljenim i ugrađenim uređajima, a zauzvrat dobija različite pogodnosti čija vrsta i obim zavise od statusa pojedinog partnera. Za potrebe administracije partnerskog programa obrađujemo različite podatke. To posebno uključuje podatke o kupljenim i instaliranim uređajima, upravljanje bodovnim računom, podatke o pruženim uslugama i pogodnostima, uključujući obradu usluga u okviru programa lojalnosti preko Loyalty Shopa, obezbeđivanje robe preko Loyalty Shopa i podršku za reklamne aktivnosti. Administracija partnerskog programa uključuje i obradu podataka o kupljenim i instaliranim uređajima u vezi sa neovlašćenim, netačnim ili višestrukim prenosom podataka radi sticanja neovlašćenih pogodnosti. Nudimo mobilnu aplikaciju za prenos informacija o proizvodu i skeniranje bar kodova sa uređaja (aplikacija za skeniranje). U tom kontekstu obrađujemo tvoje podatke za prijavu u aplikaciju, kao i detalje o prenesenim barkodovima, uključujući datum i vreme prenosa. Podaci se čuvaju na tvom nalogu lojalnosti i koriste se za upravljanje programom.

Našim partnerima nudimo mogućnost da budu navedeni kao kontakt u pretrazi ovlašćenih servisa na našem veb-sajtu za zainteresovane krajnje kupce (potencijalne kupce). U okviru pretrage, zainteresovanoj strani se prikazuje nekoliko ovlašćenih servisa koji se nalaze u blizini. U tu svrhu obrađujemo i objavljujemo javne podatke za kontakt partnera u okviru rezultata pretrage. To uključuje ime/naziv partnera, adresu, fiksni ili mobilni telefonski broj ako je primenljivo, partnerov veb-sajt i e-adresu za kontakt sa partnerom. Podaci se preuzimaju iz matičnih podataka koji su pohranjeni na servisnom portalu. Unosite samo podatke za kontakt partnera za koje se slažete da budu objavljeni u okviru pretrage ovlašćenih servisa.

Informacije i brošure o našim proizvodima i uslugama možete preuzeti sa portala usluga bez navođenja dodatnih detalja. U određenim slučajevima nudimo mogućnost da odabrani informativni materijal primite putem e-pošte ili pošte. Za to nam dajete podatke o informacijama koje su vam potrebne, kao i svoje ime, titulu, e-mail adresu i poštansku adresu. U pojedinačnim slučajevima možemo tražiti dodatne informacije potrebne za slanje dokumenata. Broj i tip preuzimanja procenjujemo u statističke svrhe kako bismo stalno poboljšavali i optimizovali našu ponudu informacija.

Našim partnerima nudimo različite newslettere na koje se mogu pretplatiti. Ukoliko želite da se prijavite na newsletter, obrađivaćemo adresu e-pošte koju ste uneli putem servisnog portala. Pretplatama na newsletter možete samostalno upravljati preko servisnog portala. U tu svrhu obrađujemo i podatke o newsletterima na koje ste se prijavili, kao i učestalosti njihovog slanja. Prilikom slanja newslettera prikupljamo podatke o isporuci i korišćenju sadržaja. U tu svrhu newsletteri sadrže veze ka slikama koje su sačuvane na našim serverima. Kada otvorite newsletter, vaš program za elektronsku poštu preuzima te slike sa našeg servera. Na osnovu toga možemo da utvrdimo da li je i kada newsletter otvoren, kao i koji sadržaji su pregledani. Tako prikupljene podatke koristimo kako bismo unapredili korisničko iskustvo, efikasnije upravljali slanjem newslettera i izrađivali statističke analize.
Pretplatu na newsletter možete otkazati u bilo kom trenutku putem servisnog portala. Takođe, odjavu možete izvršiti i preko linka za odjavu koji se nalazi u svakom newsletteru.

Na našoj web stranici i servisnom portalu koristimo kolačiće. Kolačići su male datoteke koje se privremeno pohranjuju na vašem uređaju. Kolačiće koristimo u različite svrhe, koje su opisane u nastavku.

Koristimo vlastite kolačiće, posebno funkcionalne kolačiće, kako bismo našu web stranicu učinili jednostavnijom za korištenje, olakšali navigaciju i korištenje obrazaca, pojednostavili prijavu i registraciju, pružili određene funkcije, pohranili privolu ili odbijanje kolačića te osigurali sigurnost naše web stranice i naših sustava. Stoga su odgovarajući kolačići potrebni za funkcionalno korištenje naše web stranice. Za ove potrebne kolačiće nije potrebna privola.

Takođe koristimo kolačiće trećih strana, posebno u vezi sa korišćenjem alata za analitiku, tehnologija praćenja i ciljanja.

Alati za merenje i analizu koriste se za bolje razumevanje korišćenja naše veb stranice i njenu odgovarajuću optimizaciju. Pomoću odgovarajućih kolačića prikupljamo informacije o tome kako komunicirate sa našom veb stranicom i koje ste stranice posetili. Informacije koje prikupljamo ili skladištimo pomoću ovih kolačića su agregirane i nisu povezane sa vama lično. Takvi se kolačići aktiviraju uz vaš pristanak, a svoj pristanak možete povući u bilo kom trenutku.

Tehnologije praćenja i ciljanja koriste se za optimizaciju isporuke oglasa i drugog marketinga na internetu. Ovi kolačići prate i prikupljaju informacije o vašim online aktivnostima kako bi pomogli oglašivačima da vam pokažu relevantnije oglase u skladu sa vašim interesovanjima. Ovi kolačići mogu deliti te informacije sa drugim organizacijama ili oglašivačima. Takvi kolačići se aktiviraju uz vaš pristanak, a svoj pristanak možete povući u bilo kom trenutku.

Na naše veb stranice integrišemo i određene takozvane ponude društvenih mreža ili spoljašnji sadržaj. Korišćenjem društvenih mreža koristite i odgovarajuće ponude pružalaca usluga društvenih mreža, koji takođe koriste kolačiće. Takvi kolačići se aktiviraju uz vaš pristanak, a svoj pristanak možete povući u bilo kom trenutku.

U principu, naš sajt možete pregledati i bez kolačića. Ipak, većina pregledača automatski prihvata kolačiće kao podrazumevanu postavku. Možete, međutim, sprečiti ili ograničiti čuvanje kolačića na svom uređaju. Pogledajte uputstva proizvođača vašeg pregledača da biste saznali kako to tačno funkcioniše. Takođe, možete obrisati kolačiće koji su već postavljeni u bilo kom trenutku kroz vaš pregledač. Za upravljanje kolačićima možete koristiti i opciju „Ne prati“ u pregledaču. Kolačiće nekih trećih strana možete isključiti i na sajtu „Digital Advertising Alliance“ na http://www.aboutads.info/choices/ ili na stranici „Vaši online izbori“ na https://www.youronlinechoices.com. Ako ne prihvatite neophodne kolačiće, to može dovesti do funkcionalnih ograničenja naših ponuda.

Prilikom korišćenja kolačića drugih pružalaca usluga („kolačići trećih strana“), moguće je da taj pružalac usluga prenese prikupljene podatke u zemlju van EU-a ili EGP-a koja ne nudi odgovarajući nivo zaštite podataka. Konkretno, SAD trenutno ne pruža odgovarajući nivo zaštite u smislu GDPR-a jer vladine vlasti u SAD-u imaju pravo pristupa ličnim podacima koje kompanije poseduju pod određenim okolnostima bez da korisnici imaju na raspolaganju odgovarajuće pravne lekove.

Za upravljanje pojedinačnim podešavanjima za korišćenje kolačića možete koristiti Alat za upravljanje saglasnostima za kolačiće koji je integrisan na našu web stranicu. Tamo ćete naći i detaljne informacije o pojedinačnim kolačićima.

Na našem veb sajtu koristimo Alat za upravljanje saglasnostima kompanije Consentmanager AB (Håltegelvägen 1b, 72348 Västerås, Švedska). Alat vam omogućava da preko sajta date saglasnost za obradu podataka, posebno za postavljanje kolačića, kao i da iskoristite svoje pravo na povlačenje već date saglasnosti. Obrada podataka i korišćenje kolačića neophodni su za dokumentovanje i upravljanje vašim podešavanjima. Sledeći podaci se prikupljaju i prenose davatelju alata: datum i vreme poziva stranice, informacije o pretraživaču koji koristite i uređaju koji koristite, anonimizovana IP adresa, podaci o prijavi i odjavi koji se odnose na odgovarajuće kolačiće. Ovi podaci se ne prenose trećim licima.

Za više informacija o uslovima privatnosti alata za upravljanje saglasnostima za kolačiće koji se koristi posetite: https://www.consentmanager.net/privacy.php.

Vaše lične podatke obrađujemo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe za koju su prikupljeni. Nakon što ta svrha prestane da postoji, vaše lične podatke više ne koristimo, ali ih čuvamo u našim sistemima za skladištenje podataka u rokovima propisanim važećim zakonima i propisima o čuvanju arhivske dokumentacije.
Napominjemo da dostavljanje ličnih podataka može predstavljati ugovornu obavezu (na primer, kada su u pitanju podaci o ugovornom partneru). U slučajevima kada je za zaključenje ugovora neophodno da ispitanik dostavi lične podatke koji će se dalje obrađivati, posledica odbijanja dostavljanja tih podataka može biti nemogućnost zaključenja ugovora.
Pre nego što dostavite svoje lične podatke, možete kontaktirati naše lice za zaštitu podataka putem imejl adrese: info@vaillant.rs. Ono će vas informisati da li je dostavljanje ličnih podataka zakonska ili ugovorna obaveza, da li je neophodno za zaključenje ugovora, da li postoji obaveza njihovog dostavljanja, kao i o mogućim posledicama ukoliko odbijete da ih dostavite.
Kao odgovoran poslovni partner, Vaillant ne koristi automatizovano donošenje odluka niti profilisanje.

Lične podatke obrađujemo mi kao upravljač obradom podataka i, u svrhu pružanja usluga, prosleđujemo ih obrađivačima podataka unutar Vaillant Grupe i spoljnim obrađivačima podataka koji podatke obrađuju isključivo u naše ime i u skladu sa našim uputstvima.

U nekim situacijama, obradu podataka u naše ime obavlja izvršilac obrade van EU-a ili EGP-a. U tom slučaju, osim ako Komisija ne donese odluku o adekvatnosti za tu zemlju, dogovorićemo se sa odgovarajućim pružaocem usluga o odgovarajućim merama za zaštitu ličnih podataka, posebno kroz dogovor o primenljivim standardnim ugovornim klauzulama EU-a.

Posebno kada je reč o korišćenju alata za analizu, tehnologiji praćenja i targetiranju od strane trećih lica ili integraciji ponuda sa društvenih mreža, moguće je da treće strane obrađuju podatke i van EU ili EGP-a. Konkretno, treće strane mogu obrađivati lične podatke u SAD-u. SAD trenutno ne pruža adekvatnu zaštitu prema GDPR-u, posebno zato što vladini organi u SAD-u imaju pravo pristupa ličnim podacima koje poseduju kompanije u određenim okolnostima bez odgovarajućih pravnih sredstava dostupnih ispitanicima.

Primenjujemo tehničke i organizacijske sigurnosne mere kako bismo zaštitili lične podatke kojima upravljamo od uništenja, gubitka, izmene ili neovlašćenog otkrivanja ili pristupa ličnim podacima. Svi lični podaci koje nam date prilikom korišćenja personalizovanih usluga biće nam preneseni u šifrovanom obliku. U tu svrhu koristimo najsavremeniji postupak šifrovanja. Vaši podaci su zaštićeni lozinkom u sistemima u kojima su pohranjeni. Osobama koje imaju pristup njima zabranjeno je strogim sigurnosnim propisima otkrivanje vaših podataka trećim stranama. Naše sigurnosne mere se kontinuirano poboljšavaju.

Imate pravo da zatražite pristup i ispravku ili brisanje ličnih podataka koji se tiču vas, ili ograničenje obrade, kao i da podnesete prigovor na obradu, kao i pravo na prenosivost podataka, u svakom slučaju u skladu sa zakonskim propisima. Ako se obrada ličnih podataka zasniva na vašem pristanku, imate pravo da povučete svoj pristanak u bilo kom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade zasnovane na pristanku pre njegovog povlačenja. Takođe, možete se obratiti našem službeniku za zaštitu podataka i tražiti svoja prethodno navedena prava. Imate pravo da podnesete prigovor nadležnom telu za nadzor u skladu sa zakonskim propisima ako mislite da obradom vaših ličnih podataka krše zakonske odredbe. U tu svrhu možete se obratiti nadležnom telu u državi članici EU ili vašoj zemlji prebivališta ili mestu gde je došlo do navodnog kršenja. Nadležno nadzorno telo je Agencija za zaštitu ličnih podataka. Podatke za kontakt možete pronaći ako kliknete ovde.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa obradom napred navedenih Ličnih Podataka i ako ovu Saglasnost želite zbog bilo kojeg razloga i bilo kada da opozovete i ukoliko smatrate da je potrebno ispraviti Vaše Lične podatke, molimo da nam se obratite pisanim putem (preporučenom poštom, telefaksom ili putem e-mail-a) na sledeću adresu:

Vaillant d.o.o., Radnička 57, 11030 Beograd

Telefon: +381 11 3540-050

Faks: +381 11 2544-390

E-mail: info@vaillant.rs

Zadržavamo pravo da u svakom trenutku izmenimo ove odredbe o zaštiti podataka u okviru važećih zakona. Molimo vas da prilikom korišćenja naših internet stranica poštujete i odgovarajuće uslove korišćenja i opšte uslove poslovanja. Status: Datum objave 01.09.2022.